Cómo Hacer del Email Marketing y las Redes Sociales sus 2 Aliados Estratégicos

mayo 26, 2009
email-marketing-y-redes-sociales

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A pesar de lo que muchos creen ante el explosivo auge de las Redes Sociales, el Email Marketing no está pasando de moda ni en peligro de extinción. Por el contrario, continúa siendo la principal razón por la que la gente se conecta a la web. En el siguiente artículo reformularemos los valores del Email Markeing y descubriremos cómo potenciar al máximo su ROI mediante su integración de las Redes Sociales.

 5 Características claves por los que los Emails seguirán en pié:

1.Consolidado: el Email Marketing se transformó en el medio de comunicación más difundido a nivel global. Un informe de la consultora internacional, nos informa que existen hoy en día 1.300 millones de casillas de correo a nivel mundial con un tráfico diario de 210.000 millones de emails, las cuales se estima que para el año 2012 llegarán a ser 1.800 millones, enviando diariamente un volumen de 420 billones de emails.

2.Directo: el email es directo. Llega a la bandeja de entrada con un mensaje estrictamente orientado hacia un público previamente segmentado y dispuesto a saber de él. De hecho, las propias Redes Sociales se comunican contigo por diversos motivos a través del email.

3.Enfoque: como profesionales, sabemos que una vez que la persona ha abierto el email, es porque su voluntad de ‘escuchar’ lo que tenemos para decirle se encuentra en el máximo nivel por lo que un contenido relevante y de alto valor agregado tiene altas probabilidades de traducirse en conversiones.

4.Privacidad: este es uno de sus valores fundamentales. El email sigue siendo una conversación entre 2 partes, en un marco de privacidad y confidencialidad. Ello le otorga a nuestra propuesta, a nuestro mensaje, mucha más confianza por parte del receptor.

5.Familiaridad: a pesar de los riesgos de recibir spam, nuestra casilla de correo continúa siendo un entorno familiar a nuestras costumbres, un lugar de visita frecuente donde se recibe información importante ya sea de nuestros seres queridos, o de temas, productos o servicios que nos interesan.

Palabra Clave: Adaptación
Tal como se dice actualmente en el mundo de los blogs y redes sociales como Facebook, el ‘tag’ o la ‘etiqueta’ que debe guiar tu pensamiento estratégico es la adaptación. Es necesario adaptar el mensaje, la propuesta de valor, el contenido a las nuevas demandas y costumbres de comunicación que se presentan hoy en el mercado.

Segmentar, segmentar y segmentar:
Resulta imprescindible no perder de vista uno de las ventajas diferenciales del Email Marketing: la capacidad de segmentación de su mensaje. Adapta el lenguaje a tu público objetivo. Tén en cuenta su edad, nivel socioeconómico, su perfil demográfico y cultural.

Despertando el poder Social de tu campaña: 
Potencia la viralidad de tu campaña de Email Marketing integrándola al mundo de las Redes Sociales de la forma más práctica. Incluye links a los diferentes perfiles que hayas creado en cada comunidad (Facebook, MySpace, etc). Con respecto a esto, ten en cuenta el perfil de tu público objetivo a la hora de decidir en qué Red Social resultará más redituable difundir tu mensaje. Como mencionamos anteriormente, la clave reside en la segmentación. Existen Redes Sociales específicas para cada tipo de perfil, como LinkedIn para profesionales, o Last.fm para fanáticos de la música.

No dejes pasar la oportunidad de generar ruido incluyendo un link a Twitter u otra red social que permita el micro-blogging acerca de tu email! A su vez, la cultura de la hiperconectividad y los nuevos dispositivos móviles hacen necesario la generación de versiones de tus campañas capaces de abrirse en todo tipo de equipos, como los dispositivos móviles.De este modo, estableces un vínculo más interactivo e informal con tus lectores y a su vez potencias la difusión viral de tus campañas.

Lo que viene
En la actualidad, en los Estados Unidos algunas empresas se encuentran (aunque aún en etapa de prueba) desarrollando una funcionalidad denominada “Compártelo en tu Red Social” la cual en un futuro cercano permitirá la publicación directa en tu ‘muro’ de una campaña de email de tu interés mediante sólo un click.

Por último, un punto importante a destacar es que más allá de la explosión actual que se observa en torno a las Redes Sociales, lo esencial sigue siendo el contenido, la propuesta de valor ofrecida en tu email. Si el producto y el mensaje principal no es bueno, no habrá forma de que alguien hable de él. Tenlo siempre presente también a la hora de asignar los recursos para cada tarea.

El Email Marketing y las Redes Sociales representan la llave de tu negocio al mundo de la Web 2.0. Descubre todo lo que sus clientes tienen para decir acerca de su empresa y sus campañas a través de ellas.

No dejes de comentar tu opinión al respecto!

Fuente: emailmarketingpoint.com

Atentamente,

 Eloy Romero Laura
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Las grandes marcas se apuntan al marketing del microblogging

mayo 23, 2009

Marketing de Microblog

Marketing de Microblog

El microblogging, también denominado nanoblogging, es un servicio que permite a los usuarios enviar y publicar mensajes breves en formato de texto a través de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc.

 

Desde su implantación el microblogging ha logrado convertirse en más que una tendencia en internet. Su proliferación gracias a servicios como twitter ha ido en aumento hasta convertirse en una verdadera herramienta para determinadas estrategias de marketing y comunicación.

Hace tiempo ya haciamos referencia al seguimiento de esta tendencia por parte de las marcas y medios de comunicación que recurrían y utilizaban este tipo de servicios como un nuevo canal de información y un nuevo concepto de promoción a través de internet.

Durante mucho tiempo, han sido muchos los detractores que injuriaron sobre las grandes posibilidades de este tipo de servicios, su utilidad y sus múltiples aplicaciones. Sin embargo, más han sido los que fueron capaces de encontrar sus grandes virtudes y ventajas.

Parte de su éxito se debe en gran parte a su sencillez y simplicidad, aunque ello no implica que por considerarse un “concepto minimalista” de comunicación carezca de ventajas y prestaciones.

Durante este último año la participación de las marcas y empresas en los sistemas de microblogging ha crecido de forma considerable, aumentando su presencia en la red a la vez de generar nuevos canales de comunicación donde dar origen a conversaciones entre clientes, usuarios o seguidores a nivel global y que mejor prueba de ello que el ranking de las marcas con mayor presencia en twitter publicado por la Revista Brand Republic.

En ranking nos descubre sin duda la popularidad de estas compañías seguidas por millones de usuarios de todo el mundo y donde destacan marcas conocidas como Starbucks, Google, BBC, Apple, AIG, Amazon, Microsoft, Dell, Coca-Cola, Sony, IBM o Nokia entre otras muchas.

Aprovechando este potencia, puroMarketing ya dispone de su propio canal y perfil dentro del sistema de microblogging de Twitter de forma que todas nuestras novedades y noticias sobre Marketing serán enviadas de forma automática a nuestro canal en twitter. Síguelo!

Fuente: Puromarketing.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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Nueva ola del ataque ‘Gumblar’

mayo 21, 2009
malware_google

malware_google

Los ataques se han cebado especialmente con los enlaces publicitarios de Google, y sobre búsquedas concretas que finalmente llevan al usuario a donde nunca quisieron llegar, aunque también están afectando a otras páginas webs.

Según la compañía de seguridad ScanSafe los códigos maliciosos se aprovechan de vulnerabilidades en aplicaciones de Adobe (como Flash) para infectar los ordenadores con malware. Así el programa consigue entrar en el ftp de los usuarios o modifica el navegador para que las búsquedas en Google terminen llevándote a una página no deseada.

El ataque Gumblar, porque en principio se relacionó con el dominio gumblar.cn, comenzó el marzo y desde entonces el número de páginas afectadas ha crecido demasiado (de 800 a 3.000 en menos de una semana). ScanSafe ya calificó esta acción como una ataque sin precedentes y alertó sobre la rapidez con que se podían extender debido a ciertas características del código usado por los hackers que lo convierten en uno de los más efectivos.

Todo apunta a que el objetivo de estas acciones son el robo de beneficios por publicidad a lucrativas compañías como Google.

Fuente: Revista de internet.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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Los contenidos en Internet: importancia y recomendaciones.

mayo 18, 2009

La base de una página web son sus contenidos. Le ofrecemos unos consejos básicos para conseguir una correcta gestión de la información.

En el desarrollo de proyectos e iniciativas web suele ser frecuente el centrarse en obtener una arquitectura de información de calidad, un buen diseño gráfico y en garantizar la usabilidad del site, mientras que los textos y contenidos se dejan a la cola de las prioridades.

Los textos y contenidos suelen dejarse a la cola de las prioridades y en manos de personas que no tienen los conocimientos necesarios para acometer dicha tarea. Debemos tratar los contenidos con la misma importancia que le damos a otros elementos como son el diseño o la arquitectura de información. Es aconsejable incluir la figura del web writer en las iniciativas online.

El texto y los contenidos son parte de la experiencia de uso y no deben suponer una barrera para los usuarios.

Los contenidos, la asignatura pendiente

La presencia en Internet de las empresas se suele articular en torno a un site corporativo en el cual se informa y/o se prestan servicios en base a objetivos perfectamente definidos. Estos objetivos responden a una estrategia empresarial y de comunicación fijada previamente por la dirección o el equipo técnico de la compañía. A través del site, el usuario tendrá la posibilidad de consumir la información y los servicios que proporciona la compañía y, así mismo, establecer comunicación con ella. Existen elementos que facilitan la realización de las tareas por parte de los usuarios del site y que permiten a la empresa cumplir sus objetivos de manera eficaz: un buen diseño gráfico, una arquitectura de la información de calidad y un diseño de interacción que garantice la usabilidad del site.

Y, por supuesto, unos contenidos de calidad. Esto lo solemos dar por hecho. Erróneamente, claro.

Como profesionales de la usabilidad y del diseño de interacción, nos enfrentamos muchas veces a la tarea de tratar textos con el objetivo de que se puedan consultar mejor y más rápidamente en un medio como Internet. Este trabajo con los contenidos se suele basar en recomendaciones guiadas por el hecho de que el usuario consulta dichos contenidos en una pantalla y no en un papel, y que el tiempo que le dedica a esta tarea de consulta es limitado. Desde el punto de vista de la usabilidad se tiende, por tanto, a utilizar textos más cortos, más sencillos (una idea por párrafo) y resaltados visualmente para facilitar su lectura rápida.

El problema es que no se puede hacer más usable un texto:

– Mal escrito.
– No concebido para Internet.
– No alineado con los objetivos del site.
– O que no da respuesta a las tareas o necesidades que se plantean los usuarios.

En un tanto por ciento demasiado elevado de los proyectos en que trabajamos, los textos y contenidos se dejan a la cola de las prioridades y en manos de personas que no tienen los conocimientos necesarios para acometer dicha tarea. Y es una situación extraña, porque se supone que uno está trabajando para mejorar la experiencia de usuario y, por otro lado, la compañía que te ha contratado no trabaja con la suficiente calidad un componente esencial para dicha experiencia.

Los contenidos deben ser importantes

Antes de seguir debemos tener en cuenta que:

– Internet es un medio en el que imperan abrumadoramente los contenidos textuales. Minusvalorar la importancia de su calidad significa minusvalorar la propia presencia web.

– La calidad de los contenidos incide en la experiencia de usuario y, por tanto, en la percepción que tiene el visitante de la empresa y su marca.

– La credibilidad de la comunicación y, de una manera directa, la credibilidad de los productos y servicios, la de la empresa y la de su marca dependen del cuidado y profesionalidad con que se han trabajado los contenidos.

Los contenidos, para los profesionales

Dada su importancia, es esencial que de los contenidos se encarguen profesionales, es decir, escritores cualificados. En Estados Unidos hace mucho tiempo que existe la figura del Technical writer. No se trata de un creativo, sino de un escritor profesional que es capaz de informarse sobre un producto, por ejemplo, y comunicar claramente sus características, sus ventajas, etc… Son personas que se encargan de manuales de funcionamiento, folletos para productos tecnológicos, o la descripción de productos financieros. Desde la explosión de Internet como medio, existen como profesionales consolidados los web writers, technical writers especializados en elaborar contenidos para páginas web.

Sería de desear que este tipo de perfiles fueran incorporados a los equipos que acometen proyectos en España (especialmente los de cierta envergadura) porque ayudarían decisivamente no sólo a mejorar la experiencia de los usuarios de dichos desarrollos, sino a cumplir los objetivos para los que fueron construidos.

Recomendaciones generales

Si, por la razón que sea, en un proyecto no se puede incorporar un escritor técnico hay ciertas recomendaciones generales que deben ser tenidas en cuenta.

1. Convence de la importancia de los contenidos al equipo. Se pesado. Muchas veces no se es consciente de lo importante que es hasta que se detectan los primeros errores.

2. Si el proyecto tiene envergadura y esta pensado para permanecer en el tiempo, crea estándares o directrices para los contenidos. No hace falta que elabores un extenso manual con cientos de directrices. Simplemente fija por escrito los conceptos esenciales de cómo deben ser los contenidos y no te preocupes por si son realmente completos; ya irán evolucionando en el tiempo.

3. A la hora de crear contenidos hay dos elementos esenciales que todo el equipo debe conocer muy bien:
– Los objetivos del site.
– Las características de sus visitantes.

Los contenidos deben reflejar ambas cosas.

4. En la creación de contenidos deben estar involucradas personas de todos los perfiles, además de las personas que directamente los crean: usabilidad, diseño, desarrolladores y, por supuesto, negocio.

5. Respeta a tu visitante:

– Ve al grano.
– Se objetivo, personal y sincero.
– Se breve.
– Cuida los enlaces: deja claro a donde llevan, procura que las URLs tengan sentido, y haz que el texto se refiera al contenido y no al link en sí.
– Busca la escaneabilidad: Estructura el texto con títulos significativos, resalta el contenido importante, utiliza viñetas o numeración para los conjuntos de items, etc.
– Se persuasivo, no pesado.
– No uses metáforas ni seas irónico, ambiguo o equívoco. Si lo quieres ser, explicítalo.

6. Controla la calidad:

– Las faltas ortográficas.
– Errores de expresión.
– Mala puntuación.
– Un estilo vulgar.

Estos elementos pueden influir en la experiencia que el visitante tenga con los contenidos de tu site y modificar la percepción que tenga de tu empresa.

7. El marketing no es malo pero sólo funcionará si:

– Está centrado en el cliente, no en el producto.
– Es honesto y personal.
– Es persuasivo y orienta al cliente al siguiente paso.

8. Elimina las barreras cognitivas:

– Cada página, un objetivo.
– Cada párrafo, una idea.
– No abuses de las frases subordinadas.
– Se riguroso en el uso de los adjetivos y los verbos.
– Las frases deben ser positivas.
– Evita la ambigüedad. No queremos que el visitante se quede pensando en el significado de la frase si no era ese nuestro objetivo.

La inclusión de estos consejos tiene únicamente la finalidad de presentar algunas líneas de actuación que son de sentido común, no la de recoger directrices o principios heurísticos. Dejemos a los escritores profesionales lo que es de ellos.

Fuente: Mercadeoypublicidad.com

atentamente,

Eloy Romero Laura
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3 cosas increíbles de Marketing que no sabe

mayo 15, 2009

Marketing

Marketing

He aquí tres hechos relacionados con el Marketing y conseguir clientes que estoy prácticamente seguro que desconoce. No sólo es posible que le sorprendan, también puede aplicarlos en su beneficio.

 

Isaac Belmar, responsable de Recursos para Pymes.

Debo reconocer que consumo una gran cantidad de material sobre marketing, estudios, estrategias, tácticas… y de vez en cuando te tropiezas con cosas francamente impensables.

Supongo que se debe a que, realmente, las personas podemos ser insólitas de maneras que jamás pensaríamos, ya que, al fin y al cabo, esto del Marketing, las ventas y demás va sobre personas.

No sobre cómo puedes convencerlas o manipularlas (de eso último no hay nada aquí) sino de cómo son, qué buscan y ante qué reaccionan.

Cuando uno se preocupa por conocer eso de sus clientes poco le hacen falta la “venta por presión”.

Pero por mucho que creamos que sabemos de nosotros mismos y de cómo somos, siempre habrá cosas que nos sorprendan. He aquí algunas de las que lo han hecho personalmente en mi caso… y que pueden servirle para vender más.

Lo que huele bien se vende más
Cuanto más valore un cliente nuestro producto más probable es que lo elija, eso es relativamente obvio (aunque a algún emprendedor se le siga escapando esa premisa tan básica), pero he aquí algo sorprendente descubierto en algunas pruebas y estudios sobre el tema.

Los clientes calificaban más favorablamente productos que olían mejor… en facetas que nada tenían que ver con el olor.

En uno de dichos estudios ciertos clientes de champú calificaban mejor en cuanto a cómo les dejaba el cabello un champú con un olor más fragante que al mismo champú con otro olor más mediocre…

Y en otro se consiguió aumentar el uso de máquinas tragaperras hasta un 45%… perfumando mejor el lugar.

Ya sabemos lo que hacer con nuestra tienda u oficina, ¿verdad?

Si quiere que le crean haga poesía
Es relativamente conocido el hecho de que aquello que rima o es pegadizo perdura en nuestra mente. Puede incluso rayar la estupidez, pero da igual, muchas empresas utilizan las frases rimadas porque son mucho más fáciles de recordar por la mente del cliente.

Lo mismo pasa con la musicalidad, son técnicas para hacer que nuestro eslogan perdure y que “salte” a primer plano cuando el cliente acuda a comprar.

Pero durante otro estudio se demostró que las rimas tenían un fascinante poder adicional.

Las frases rimadas se percibían como más veraces que las frases que no rimaban. Los sujetos del experimento consideraban que dichas alocuciones con ritmo eran más ciertas.

Como con casi todo lo que tiene que ver con el comportamiento (real) de las personas, dichos sujetos del experimento nunca atribuían la veracidad a que las frases rimaran o fueran sonoras… sin embargo sistemáticamente las valoraban como las más ciertas.

El proceso resultaba inconsciente.

Así que quizá queramos desempolvar los libros de literatura y comenzar a recordar las rimas consonantes y asonantes.

Aunque en un tono más serio, nunca está de más usar eso para hacer las partes que queremos destacar de nuestras presentaciones o folletos más memorables… y veraces.

La manera (contra-intuitiva) de que nos valoren mejor
Si hay algo repetido en este boletín, el blog o los productos de Recursos Para Pymes es que no sólo basta una buena oferta, la gente compra más a aquellos que conocen, les gustan y en quien confían.

Que alguien nos caiga bien, y nos guste, es algo subjetivo y variable con el tiempo. Generalmente una de las maneras en las que mejoramos la relación con alguien es haciendo algo por dicho alguien.

Pero he aquí este curioso y sorprendente hecho.

Valoramos sistemáticamente mejor a aquellos a los que les hacemos un pequeño favor.
Sí, ha leído bien, cuando nosotros hacemos un pequeño favor a otra persona, la valoración que tenemos de ella mejora.

Esta curiosa conclusión surgió de un experimento de psicología social, y mientras que hacer un favor a alguien aumentaba la consideración por quien nos había hecho el favor, sistemáticamente esa valoración era algo mayor a la inversa.

Cuando conseguimos que alguien nos haga un pequeño favor, la percepción que tiene de nosotros mejorará. Así que ya sabe lo que puede hacer con un cliente si quiere mejorar la relación.

Eso sí, tiene que ser un favor pequeño que no cueste apenas de satisfacer. Si a la otra persona le supone una carga o un esfuerzo el efecto se pierde.

Por supuesto estas cosas, como todo lo que tiene que ver con personas, no funcionan en el 100% de los casos, pero nunca está de más poner a nuestro favor hasta las cosas más increíbles, como las vistas aquí.

Yo personalmente nunca rechazo ayuda, por extraña que sea.

Fuente: InfoMercadeo.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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Optimización de la “Landing Page”

mayo 15, 2009
Optimizacion

Optimizacion

Una de las tareas más satisfactorias de este oficio es mejorar la “página de aterrizaje” de una web de tal forma que los resultados mejoren (ventas, registros, contactos, suscripciones). Una página de aterrizaje es aquella en la que los visitantes aterrizan ya sea por una campaña de pago-por-clic, por posicionamiento, un banner, un email, o cualquier acción de promoción online.

El grave error de muchas campañas es hacer mucho ruido en publicidad, y olvidarse de las mejoras que se pueden aplicar en la web para aumentar el ratio de conversiones.

El visitante promedio sólo lee el 20% de las palabras en una página web (Según Jakob Nielsen), eso quiere decir que debemos utilizar toda nuestra creatividad para crear una comunicación clara, concisa y efectiva.

Si se disponen de los recursos necesarios, una buena idea hacer un A/B Testing, que no es otra cosa que realizar dos o más propuestas de “landing pages” con ligeras modificaciones entre ellas y medir los resultados. La página de aterrizaje con mejores resultados es la que se utilizará finalmente en la campaña.

La importancia de un buen copy
En EspacioPyme y bajo la supervisión de Jordi Molas (Naranjus), realizamos varios experimentos enviando emailings a usuarios registrados del portal para invitarlos a utilizar la plataforma de negocios. Creamos hasta cinco propuestas diferentes con ligeros cambios de titulares y textos, y las enviamos a 200 usuarios cada una. Había cambios significativos en la tasa de conversión de cada envío, y recuerdo que uno de los emailings (que incluía en el titular “hacer negocios” y “gratis”) logró la mejor conversión y lo utilizamos para el envío final a casi 10.000 usuarios.

Las claves para desarrollar una página de aterrizaje que convierta se pueden resumir en:

1. Comunicación directa: El usuario que visita tu web ha hecho clic con una idea clara de lo que espera encontrarse, así que no le defraudes. No te vayas por las ramas y utiliza comunicación clara acerca de lo que vendes.

2. Apóyate en un buen diseño: Conozco muchas web muy bien posicionadas y con contenidos muy útiles, pero pobres en cuanto a diseño. Piensa que el diseño gráfico comunica. Un diseño impecable puede ayudar a aumentar las conversiones.

3. Resalta los textos más importantes: Ayuda al usuario a encontrar de un simple vistazo el botón “Comprar aquí” o “Suscribirte aquí”. Recuerda que sólo leerá en promedio el 20% de tu página así que los enlaces clave deben ser llamativos.

4. Acceso a más información: Muchos usuarios que entren a tu web con la intención de comprar querrán leer más información sobre el producto o servicio que vendes. Asegúrate de tener enlaces a páginas con “más información” donde puedas escribir en detalle lo que les interesa a tus usuarios. Evita poner toda la información de golpe en la “landing page”.

5. Formularios cortos: Ya sea lo incluyas en la “landing page” o fuera de ella, si la compra, registro o suscripción de tu web requiere un formulario, asegúrate que tenga los mínimos campos indispensables. Un formulario extenso ahuyenta a los usuarios y reducirá sin duda tus conversiones.
Fuente: Managementynegocios.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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MySpace planea lanzar su propio webmail

mayo 13, 2009
myspace

myspace

MySpace estaría según la información publicada en TechCrunch desarrollando un servicio de webmail con el que competir con Hotmail, Yahoo Mail, Gmail y AOL Mail.

Con sus 125 millones de usuarios el lanzamiento de un servicio de estas caracteristicas le convertirían en en el tercer mayor proveedor de correo electrónico por delante de Gmail con 118 millones de usuarios y tan solo superado por Hotmail y Yahoo Mail con 284 y 277 millones respectivamente.

El producto, todavía en fase de desarrollo, según la información publicada, no tendría fecha de lanzamiento.

MySpace no ha confirmado ni negado la información y se ha limitado a señalar la importancia de su servicio de mensajería instantánea entre los usuarios de su red social.
Fuente: Desarrolloweb.com

Atentamente,

Eloy Romero Laura
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